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宽容：好马请吃回头草

当我和这个企业的某些人成为无所不谈的好朋友后，我相信他们对摩托罗拉的评价是真实的，虽然他们也常会为工作滋生小小的烦恼，但却都非常留恋和珍惜现有的职位，而很多已经离开摩托罗拉的人，无不感激这个企业带给他们的职业生涯。

　　宽容：好马请吃回头草

　　虽然中国有句古话叫“好马不吃回头草”，但现在很多企业针对主动辞职员工设立的“回聘”制度证明了这句话的意气用事。摩托罗拉中国公司目前还有十几名员工，而且很多活跃在中高级管理层，都是与摩托罗拉小别之后再次“回头”的。

　　摩托罗拉不会对辞职员工有成见，一定问清楚他们为什么辞职，如果自己内部有问题，一定会以此为戒。与此同时，摩托罗拉的“回聘”制度鼓励主动辞职的员工“好马要吃回头草”，尤其是欢迎所谓“核心人才”的前雇员回公司。因为前雇员已经熟悉企业文化、公司业务，较之新进员工降低了不少招聘和培养成本，很多重返摩托罗拉的员工往往还会受到公司的重用，原因之一是摩托罗拉认为他们在离开摩托罗拉期间转换了公司与工作岗位，会带给摩托罗拉更多的新经验和做法，摩托罗拉公司多元化的企业文化欢迎不同的经验分享与贡献。

　　摩托罗拉非常重视“好马”的回头，为此有一套非常科学完备的“回聘”制度。首先“回聘”是目的，为了提供拥有公司需要的工作知识和技能的前任员工工作机会，它的适用范围是所有那些主动提出辞职的前任公司常规雇员。

　　据有关资料，摩托罗拉雇用前任员工时，必须严格遵守所有有关条例和步骤。重新聘用员工必须符合下列条件：符合目前职位要求，工作表现良好，辞职原因合理，人力资源部门负责证明该员工以前工作表现及辞职原因，岗位提供应该基于重新雇用员工所应该填补的空缺岗位。

　　为了鼓励“核心人才”回归，摩托罗拉制定相应的服务年限计算办法是：假如前雇员在6个月之内被重新聘用，他／她以前服务年限将累计计算，如果超过6个月，仅按照他／她以前服务年限，提供奖励；如果员工6个月之内被重新聘用，且在辞职前已经是正式员工，可以免除试用期，超过6个月员工被重新聘用，试用期按照新员工执行。

　　如此计算服务期是因为员工的服务年限和个人的福利紧密挂钩，对于赔偿和福利摩托罗拉也制定相应的办法：员工6个月之内被重新聘用，赔偿和福利按照实际工作天数计算，超过6个月员工被重新聘用，赔偿和福利按照新员工标准计算，重新招聘职位或级别高于原先等级的员工，赔偿和福利一律按照新员工标准执行（不管是否满或不满6个月）。

　　追求：终生职业

　　在鼓励“好马回头”之外，摩托罗拉人力资源管理上另一项制度让很多人羡慕，那就是一旦进入摩托罗拉，你可以把这里当作终生职业，这不代表摩托罗拉是个“养人”的地方，它的招聘程序非常严格，而应聘者一旦成为正式员工，摩托罗拉就与他（她）签订无限期合同，这意味着除非员工犯有重大错误或公司经营情况发生突变，否则一般不会被解雇。

　　虽然很多人认为“人才要流动起来企业才有活力”，也有人认为“企业运作关键要架构合理管理到位，这样即使人来人往也不会影响公司运营。”其实从道理上讲这两种观点都没错，但是它的矛盾之处在于，很多公司的企业文化因为过于频繁的人员流动受到严重稀释或冲击，更忽略了员工的认同感和归属感，这对企业的中长期发展非常不利。很简单的道理是，人都需要安全感，对工作也一样，虽然压力和竞争会激发员工的工作热情，但企业若不能给员工一个合理的未来规划和必要的福利保证，员工对这个企业便没有忠诚度，他会一直向外寻找新的
支撑点，毕竟有今天没明天的日子谁都不想过。

　　摩托罗拉不轻易解聘员工只是它对员工负责的点滴体现，不但增强了员工对企业的认同感和责任心，更使企业可以对员工在技术和管理上进行长期投资，就像我们前面说到的，“好马吃回头草”只是一种补救措施，企业更该关注的是怎样招聘人才，怎样留住人才。

　　摩托罗拉对员工的尊重也表现在对员工个人业绩管理系统上。摩托罗拉将这一系统称为“个人承诺制”。这一系统要求员工积极主动地根据公司、部门的经营战略与目标设定自己的工作目标，并经过与经理的对话确定下来，作为自己对公司的“承诺”，成为指导日常工作、发展能力、进行业绩检查和评价的行动准则。

　　为了确保员工具备从事相应工作、履行自己的承诺所必备的知识、技能和促进人才的发展，建立一支具备专业知识、具有创造力的世界一流的员工队伍，摩托罗拉要求每位员工每年至少参加40小时的培训、学习。为此，摩托罗拉大学开发了针对专业技能和管理与领导力的各种系列培训项目，例如，技术工商管理硕士项目、摩托罗拉管理基础项目、中国管理强化项目、六西格玛黑带培训项目等，帮助不同层次的员工不断提高，为未来的业务需求提供学习方案，使公司在行业中保持领先的地位。

　　标准：四个e和永恒的E

　　摩托罗拉重视所有员工领导力的发展，公司确立了所有摩托罗拉人必须遵循的领导力标准和行为规范：“四个e和永恒的E”。四个e分别是“前瞻”（Envision）、“实施”（Execute）、“激励”（Energize）和“果断”（Edge）的英文首字，E是“道德”（Ethics）的英文首字。这一标准要求员工在激烈竞争的商业环境中，要有远见和创新精神；激励自己和领导团队达成目标；迅速行动，以结果为导向；在复杂情境中勇于决策，敢于冒险。在商业活动中坚守道德，包括对人保持不变的尊重和操守完美，诚信。这个永恒的E，帮助摩托罗拉渡过了发展中的种种难关和困境，尤其是在近来一些公司面临诚信危机、通信行业整体下滑的情况下，摩托罗拉倡导的诚信原则在确保其优秀业绩上发挥了积极的作用。

　　点评

　　您的企业是否适用“好马请吃回头草”制度

　　摩托罗拉鼓励的“好马请吃回头草”制度，在企业的长远发展和人力资源管理方面有如下方面的优点：

　　回聘制度建立了重视人才、尊重人才的企业文化。

　　回聘人员较之新员工更加熟悉企业文化、公司业务，从而减少了公司在招聘和培训上的人工成本。

　　回聘人员在它公司的工作经历为公司发展注入新鲜血液，使企业在无形中增加了软性财富。

　　回聘人员清晰地认识到原有企业在自己职业生涯发展中的意义，增强了回聘人员对企业的忠诚度和认同感。

　　但是，这种回聘制度更多地适用于那些建立起来了如下制度，并通过这些制度严格地控制回聘人员质量的企业：

　　绩效考核系统：一套科学严谨的绩效考核系统，将对每位员工的绩效表现做客观公正的评估和详细记录。

　　解聘流程：雇员辞职时详细登记辞职原因，并跟踪员工流向。

　　回聘制度：雇佣前任员工时，必须严格遵守所有有关条例和步骤。

　　我们所提倡的人力资本，就是将员工价值加以量化，从而直观地看出人才对组织在财务方面的影响。据调查，每有一个员工离职，其所花费的成本将是支付给该员工年薪的1.5倍到3倍。从另一个角度考虑，中国加入WTO后，外资企业进入中国市场，必将引起企业之间的人才大战。如何增加企业对现有人才的保留能力，是各行业所需要迫切解决的问题之一。这就要求企业在薪酬激励、制定绩效表现的客观评价标准、提供职业生涯发展渠道等多方面推陈出新，首先做到对在职人才的有力保留。这种“好马请吃回头草”的制度，作为“保留与再吸引”人才的方法之一，将越来越多地为广大企业加以运用.

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